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更新 2021-12-19 浏览 22276
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晋江市 经验: 学历:高中
岗位职责: 1、负责天猫、淘宝、唯品会平台店铺售后服务相关工作,接待售后退换货客户、对缺断货订单的处理、退款等相关问题的处理; 2、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈; 3、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护好本店铺及品牌的信誉和形象; 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,建立店铺良好的形象; 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见,并向公司反馈,以便调整和改善。 岗位要求: 1、熟悉基本的办公软件,偶尔要电话和顾客沟通; 2、熟悉网上购物流程,有电子商务售后工作经验优先考虑; 3、性格开朗活泼,细心,有责任心,有耐性,善于沟通,有亲和力; 4、普通话吐字清晰,有亲和力,能掌握基本的电脑操作; 5、有服务意识,能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神! 及良好的职业道德和敬业精神

公司信息
泉州市烽驰体育用品有限公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
晋江市横坂朝阳路27号龙波商务楼烽驰大厦
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