鲤城区 经验: 学历:中专
1、遵守公司各项规章制度及客服工作制度，服从管理人员的工作安排。 2、熟悉产品，了解产品相关信息，熟练掌握ERP系统。 3、了解公司的各种促销活动，商品信息情况。 4、通过在线聊天工具与客户交流，销售产品，解答客户提出的各种问题，促成交易。 5、及时、准确地处理跟进订单，与配送部门及时沟通，避免发货出错。 6、独立完成售前、售中及售后的操作流程，妥善处理好售前、售中和售后的相关问题。 7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意。 8、客户评价、商品留言及退换货留言等及时回复，维护好在售商品的评价。 9、负责客户退、换货需求的处理，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，处理好相关售后的衔接与解释工作。 10、善于倾听客户的投诉意见，并及时跟进处理，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱。 11、建立和维护好客户关系，保持亲和力，树立公司形象。 任职条件： 1、性格开朗、耐心细致、做事认真负责、有亲和力、踏实勤肯； 2、熟练使用电脑，打字速度60字/分钟 以上； 3、热爱电商客服工作，适应早晚班轮班。