泉州市
经验:不限
学历:大专
任职要求:
1、接受公司轮班制度(早班8:30-16:30 晚班16:00-24:00);
2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作,打字速度要快;一分钟50字以上
3、熟悉店铺后台,ERP软件操作流程优先(如:熟悉淘宝客服后台操作,懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪等);
4、积极主动,有强烈的进取心,对电子商务、互联网、移动商务有一定的了解;
5、通过在线聊天工具与客户进行互动交流,介绍商品特性,协助顾客购买,并进行关联推荐提高客单价。
6、有网购经验或从事过天猫客服1年以上或实体导购工作者优先。
岗位职责:
1、通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询,并推荐关联提高客单价,达成销售目标;
2、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
3、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
4、解决客户问题,帮助客户下订单,增加客户满意度;
5、定期客户回访及客户关系管理。
三、薪资待遇:
1、转正后薪资:3500-6000元
2、六天7.5小时工作制、固定周日休息,法定节假日放假
3、一经录用享有医社保、专项奖励、年终奖等
4、生日福利、各种有趣的员工活动,愉快轻松的工作氛围
5、晋升空间:客服-高级客服-客服组长-客服主管
联系人:陈小姐,18350798027(微信同号,可加)