晋江市 经验: 学历:大专
任职要求： 1、大专以上学历，从事专卖店导购、培训专员或客服专员等相关岗位2年以上； 2、熟悉运动行业相关产品知识、熟悉销售流程及技巧； 3、善用各种网络交流工具，如旺旺、QQ等聊天工具； 4、熟悉淘宝、京东、拍拍等购物平台的开店操作和网络购物规则。 5、有较强的表达和沟通能力，具备良好的服务意识和培训能力，培训具有较强感染力；能熟练使用Excel、PPT等办公软件。 岗位职责： 1、协助上级规划电商客服相关岗位的整体培训计划，组织编写培训教材； 2、完善客服知识体系，并组织新员工培训，合理安排课程和调整培训内容，建立客服培训体系； 3、负责对客服专员进行相关的业务知识、操作技能以及销售能力等方面的培训，针对新人和老员工有不同培训内容及目标； 4、每天对客服的电话及在线聊天记录进行一定比例的抽检，并形成每周及每月的质量数据报告，并根据业务流程和质量要求制定客服团队质量控制规范； 5、对质检中发现的问题及时向客服提出和针对性辅导，与主管、组长等共同制定有针对性的培训方案，共同监督提高客服团队的销售能力及服务质量； 6、维护并更新客服人员的培训记录，跟进客服人员实际执行效果和目标达成情况，定期评估培训的效果，结合实际需求调整和开发新的培训项目。 备注：福利：提供住宿、五险一金、双休、餐补、制服券、带薪年休假、带薪病假、年终奖等 工作地点：晋江安海（不接受勿投递简历）